Termes et conditions

  1. À propos de l'entreprise
    Si vous souhaitez nous contacter, veuillez envoyer un courriel à info@tindradesign.com avec votre demande et vos coordonnées, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

  2. Commande
    Une fois votre commande finalisée, une confirmation vous sera envoyée par courriel. Ce courriel contiendra tous les détails concernant les produits, les prix, ainsi que les adresses de facturation et de livraison.
    En cas d'erreur dans la confirmation de commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse info@tindradesign.com.

  3. Livraison
    Notre délai de livraison habituel est de 5 à 12 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi suivant.
    En raison d'une forte demande de la part du transporteur, des retards peuvent survenir. Nous vous remercions de votre compréhension, car cela est indépendant de notre volonté.
    En cas de retard (et si nous ne vous avons pas informé d'un délai de livraison plus long), veuillez nous contacter à l' adresse info@tindradesign.com.

  4. Prix
    Tous les prix affichés en magasin sont en SEK. Nous nous réservons le droit de les modifier en cas de changement de prix chez nos fournisseurs, d'erreur de prix ou d'informations inexactes, et d'effectuer les corrections nécessaires.

  5. Droit de rétractation
    Lors de l'achat de marchandises sur le site web, vous disposez, en tant que client, d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu l'article commandé.

5.1 Exercice de votre droit de rétractation
Vous devez nous informer si vous souhaitez annuler votre achat. Le message doit être envoyé à info@tindradesign.com. Veuillez y indiquer vos nom, adresse, adresse courriel, numéro de commande et les produits retournés.
Vous devez retourner les produits immédiatement, et au plus tard 14 jours après la notification de rétractation.
Vous êtes responsable des frais de retour, de la livraison et de l'état des produits à leur réception. Les articles doivent être correctement emballés et dans leur emballage d'origine.
Pour les remboursements, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à toute dépréciation de la valeur du produit par rapport à sa valeur d'origine si le produit a été utilisé ou endommagé.

5.2 Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • Produits scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène, dont le sceau a été brisé.

  • Produits qui sont des enregistrements audio ou vidéo scellés, et dont le sceau a été brisé.

  • Des produits sur mesure, adaptés à vos spécifications ou agrémentés d'une touche personnelle unique.

  • Les services qui ont été intégralement exécutés et pour lesquels vous avez explicitement renoncé à votre droit de rétractation.

  • Les produits qui se détériorent rapidement, comme les produits alimentaires.

  • Numéros individuels de journaux ou de magazines.

Pour en savoir plus sur le droit de rétractation légal, cliquez ici.

  1. Plaintes et réclamations
    Nous inspectons tous les produits avant leur expédition. Si un produit est endommagé ou a été expédié par erreur, nous nous engageons à remédier au problème gratuitement, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
    Vous devez toujours nous contacter pour obtenir notre accord avant de retourner un produit défectueux.
    Les réclamations doivent être envoyées immédiatement après la découverte du défaut.

6.1 Comment déposer une plainte
Tout défaut ou anomalie doit être signalé à info@tindradesign.com en indiquant votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande, une photo/vidéo du défaut et une description de celui-ci.
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème ou de vous fournir un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées.
Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation si le produit s'avère non défectueux au regard des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Pour les réclamations, nous suivons les directives de l'Autorité nationale suédoise des litiges de consommation (ARN), voir arn.se.

  1. Limitation de responsabilité
    Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects pouvant survenir en raison du produit.
    Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards ou d'erreurs dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure). Ces circonstances peuvent inclure des conflits sociaux, des incendies, des guerres, des décisions gouvernementales, des réductions ou annulations de livraisons de la part de nos fournisseurs, ou tout autre événement hors de notre contrôle.
    De plus, nous ne sommes pas responsables des modifications apportées aux produits ou à leurs caractéristiques par le fournisseur respectif ou par d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

  2. Informations sur le produit
    Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur typographique sur ce site web et de retirer de la vente les produits en rupture de stock. Nous ne garantissons pas que les images représentent fidèlement l'apparence des produits, des différences de couleur pouvant survenir selon les réglages de votre écran, la qualité et la résolution des photos. Nous nous efforçons néanmoins de présenter les produits avec la plus grande précision possible.

  3. Informations sur les cookies
    Conformément à la loi sur l'information électronique, les visiteurs du site web doivent être informés de l'utilisation de cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte que le site web demande à enregistrer sur votre ordinateur afin de vous donner accès à certaines fonctionnalités. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser automatiquement les cookies. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de l'Autorité suédoise des postes et des télécommunications.

  4. Données personnelles
    En effectuant vos achats sur le site de CGA Ecom AB, vous acceptez notre politique de protection des données et le traitement de vos données personnelles. Nous respectons votre vie privée et ne collectons que les informations nécessaires au traitement de votre commande. Nous ne vendons ni ne transmettons jamais vos informations à des tiers sans fondement légal.
    CGA Ecom AB est responsable du traitement des données personnelles que vous fournissez en tant que client. Vos données personnelles sont traitées par nos soins afin de gérer votre commande et, si vous avez demandé à recevoir des newsletters ou des offres promotionnelles, de personnaliser nos actions marketing en fonction de vos besoins.

Vous trouverez ci-dessous un résumé de la manière dont nous stockons et traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

10.1 Que sont les données personnelles ?
Les données personnelles désignent toute information qui peut être attribuée directement ou indirectement à un individu.

10.2 Quelles données stockons-nous ?
Pour traiter votre commande et répondre aux demandes de renseignements relatives à celle-ci (service client), nous conservons vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP et votre historique d'achats.
Vos données sont conservées aussi longtemps que nous avons une base légale pour les traiter, par exemple pour exécuter le contrat qui nous lie ou pour nous conformer à des obligations légales, telles que la loi comptable suédoise.

10.3 Base juridique
Dans le cadre d'un achat, vos données personnelles sont traitées afin d'exécuter le contrat conclu avec vous.
Les activités de marketing, les campagnes et les communications similaires sont réalisées avec votre consentement.

10.4 Quelles données sont partagées et dans quel but ?
10.4.1 Prestataire de paiement
Lors de votre achat, vos informations sont partagées avec notre prestataire de paiement. Il s'agit notamment de vos nom et prénom, de votre adresse, de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone. Si vous optez pour le paiement par facture, votre numéro de sécurité sera également enregistré par le prestataire de paiement. Ces informations sont conservées afin de finaliser votre achat et de vous protéger contre la fraude.
Les prestataires de paiement que nous utilisons sont : Klarna.

10.4.2 Entreprises de transport maritime
Pour livrer vos commandes et respecter notre contrat, nous devons communiquer certaines informations au transporteur. Il s'agit de vos nom et prénom, ainsi que de votre adresse de livraison. Votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone portable peuvent également être communiqués à des fins de notification.
Les transporteurs avec lesquels nous travaillons sont : Postnord, DHL et Early Bird.

10.4.3 Newsletter
En vous abonnant à notre newsletter, vos nom, prénom et adresse e-mail seront communiqués à notre prestataire afin de vous tenir informé(e) des actualités et offres marketing.
Nous utilisons Klaviyo pour l'envoi de nos newsletters.

10.5 Droit d'accès
Vous avez le droit de demander l'accès à toutes les informations que nous détenons vous concernant. Celles-ci vous seront fournies par voie électronique dans un format lisible.

10.6 Droit à rectification
Vous avez le droit de nous demander de corriger les informations inexactes ou de compléter les informations incomplètes.

10.7 Droit à l'oubli
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données. Le droit à l'effacement comporte quelques exceptions, notamment lorsque nous sommes tenus de conserver les données pour respecter une obligation légale (par exemple, la loi comptable).

10.8 Délégué à la protection des données
L'entreprise est responsable du stockage et du traitement des données personnelles dans la boutique en ligne et doit veiller au respect de la réglementation.

10.9 Comment nous protégeons vos données personnelles
Nous utilisons les protocoles SSL/TLS et des algorithmes de hachage unidirectionnels conformes aux normes de l'industrie pour stocker, traiter et communiquer en toute sécurité les informations sensibles telles que les données personnelles et les mots de passe.

  1. Modifications des conditions générales
    Nous nous réservons le droit de modifier les conditions générales à tout moment. Les modifications seront publiées en ligne sur le site web. Les conditions modifiées sont considérées comme acceptées dès lors que l'on passe une commande ou que l'on consulte le site web.

  2. Litiges et droit applicable
    En cas de litige ne pouvant être résolu à l'amiable avec le service client de l'entreprise, vous pouvez contacter l'Autorité suédoise de la consommation (ARN), consultable sur arn.se. Pour les clients résidant dans d'autres pays de l'UE, les réclamations peuvent être déposées en ligne via la plateforme de règlement des litiges de la Commission européenne à l' adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr .
    En cas de litige, nous suivons les décisions de l'ARN ou de l'organisme de règlement des différends compétent.
    Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'application des présentes conditions générales sera interprété conformément au droit suédois.